Når du laver online spørgeskemaer, tilmeldingsskemaer og lignende, så sørg for at læse grammatik, og få det testet inden det tages i brug. Hvorfor? Fordi banale stavefejl og slåfejl virker utroligt uprofessionelt, og kan i sidste ende få kunden til at vælge en anden shop, eller hjemmeside. Jeg var selv ude for noget for nylig i forbindelse med at skulle søge et job online. Det vil jeg tage udgangspunkt i her. Det er billedet ude til højre det drejer sig om.
Hvad går det galt her?
Det første kører egentlig meget glat. Men da jeg så bliver bedt om at indtaste min civilstand tænker jeg bare “åh nej”. Det er en fejl der i mine øjne er så tydelig, at den burde være udryddet.
Næste gang det går galt er da jeg har indtastet antal års uddannelse efter folkeskolen. Antallet er nemt nok, men jeg har flere uddannelser bag mig, og kan kun vælge ét niveau, ét fagområde og én titel på uddannelsen. Igen virker det uprofessionelt, og som om der ikke er taget højde for en situation som min, som man må mene er meget relevant med al den efteruddannelse der finder sted i dag.
Hvad kan man gøre bedre?
For det første kan man have en korrekturlæser på, til at tjekke de åbenlyse fejl. Derefter kan man lave en betaversion, og få den afprøvet i en såkaldt cafetest. Det går ud på at tage udgangspunkt i tilfældige mennesker. Give dem en lille forklaring på at de ønsker at søge dette job, og så skal de selv finde ud af hvordan man gør det, mens de forklarer deres tanker og meninger, alt imens udviklerne selvfølgelig tager en masse noter eller optager det.
Det er muligvis dyrere at udvikle noget hvis man skal disse ekstra trin igennem, men en test behøver jo ikke koste noget videre at lave. Grunden til det kaldes en cafetest, er at det i overført betydning kunne være at gå ned på den lokale cafe, og lokke en intetanende bruger til at foretage testen. Som tak kan man jo give en bid mad eller drikke. Ofte kan det også klare internt i firmaet, ved hjælp fra andre afdelinger, eller måske med hjælp af venner.
Gør dig selv den tjeneste at undgå sådanne fejl. Så vil jeg vædde med du kan øge din konvertering – måske ikke meget, men lidt har også ret.
Har du flere gode råd, så skriv dem endelig som en kommentar herunder.